Soporte y reclamaciones

Datos reales de contacto del proveedor de Nexi, y cómo presentar una queja o reclamación.

Versión: 2026-09-28.v1
Vigente desde: 2026-09-28
Última actualización: 2026-09-28
Contacto: [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: correo de soporte]

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Identidad del proveedor

[LEGAL_REVIEW_REQUIRED: razón social completa del responsable] ([LEGAL_REVIEW_REQUIRED: nombre comercial (Altair Nexum / Nexi) si difiere de la razón social]). RFC: [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: RFC del responsable]. Domicilio: [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: domicilio fiscal o comercial completo]. Teléfono: [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: teléfono de contacto].

Soporte técnico

Para dudas de uso, errores o solicitudes de ayuda: [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: correo de soporte]. También puedes usar el formulario de soporte dentro de tu cuenta.

Quejas y reclamaciones

Si tienes una queja formal sobre el servicio, un cobro, o el tratamiento de tus datos, escríbenos a [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: correo de soporte] (o [LEGAL_REVIEW_REQUIRED: correo para privacidad y derechos ARCO] si es sobre privacidad) con el detalle de tu caso. Confirmaremos recepción y te daremos seguimiento.

Autoridad competente

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para temas de datos personales, o a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para temas de consumo, conforme a la legislación mexicana aplicable.

Localización antes de una compra

Cuando Nexi habilite pagos, este domicilio y estos medios de contacto estarán visibles antes de completar cualquier compra, conforme lo exige la normativa de comercio electrónico.

Historial de versiones

2026-09-28.v1 · 2026-09-28
Primera versión.